En situaciones que su embarque haya arribado en condiciones no aptas para su comercialización, así mismo se extravíe una o varias cajas de un embarque; ponemos a su disposición el procedimiento necesario para realizar un trámite de reclamo.
El proceso de reclamo se puede realizar tanto en la estación de origen como en la estación destino.
Las reclamaciones a menos que hayan presentado una reclamación preliminar (documento en el cual indica la situación de su embarque, refiriendo la fecha en que se estarán presentando los documentos necesarios para la reclamación) debe presentarse amparados al Convenio de Varsovia, el cual rige la carga aérea dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de ingreso o arribo. En caso que lo presente después de este tiempo no se podrá recibir. Cuando sea por el extravío de una caja (s) el cliente tiene 60 días de tiempo para presentar el reclamo.
Documentos necesarios para presentar un reclamo en alguna de nuestras estaciones:
- Carta de reclamación elaborada por el cliente donde especifique los motivos del reclamo y el monto que se está reclamando por el daño o extravío del producto. En el caso de consolidados debe de adjuntar una carta de reclamo por parte del consignatario de la guía hija que presento el problema y la carta de reclamo del consolidador.
- Copia de la guía aérea en el caso de consolidado copia de la guía hija en mención.
- Factura comercial que ampara el embarque.
- En el caso que se haya hecho inspección por parte del recinto fiscal, debe presentar el manifiesto de carga.
- Si la carga ingreso en malas condiciones fotografías que demuestren las condiciones.
- De tratarse de productos o materiales que por su daño no son aptos para su fin, una carta de la empresa indicando el rechazo y destrucción del producto.
- Cualquier otro documento necesario que usted crea conveniente para agilizar el proceso, deberá adjuntarlo también.
- En caso de extravío de una caja (s) la Lista de Empaque del embarque.
- Si el embarque es Perecedero y por diversas causas se ha destruido parcial o totalmente, debe presentar el documento formal que así lo declare.
- Formulario de reclamo debidamente lleno y firmado. (descargar formulario)
La presentaciones de estos documentos, no garantiza el pago del reclamo. Estos documentos deben ser enviamos a la línea aérea correspondiente para su estudio y análisis.
Este procedimiento puede variar de acuerdo a nuestras representadas, por favor contáctenos si necesita información a respecto.
